ニュース

Aug 14, 2023

マリオットは顧客の生涯忠誠功績を表彰しようとしたが、基本的な方法で失敗した

by Gary Leff on April 8, 2023 秋に戻って、マリオットはライフタイムステータスウェブサイトを立ち上げました。 マリオット CEO、アンソニー・カプアノ氏からの感謝のビデオと、上級幹部の出演がいくつか掲載されています。

ゲイリー・レフ著、2023年4月8日

秋に遡ると、マリオットは生涯ステータスのウェブサイトを立ち上げました。 マリオットの CEO、アンソニー・カプアノ氏による感謝のビデオと、ロイヤリティ担当上級副社長のデビッド・フルエック氏の出演が特集されています。 これには、アカウントからの多数の統計情報が含まれています。

典型的なマリオットのやり方では、たとえ口座残高がプラスであっても、これまでに獲得したよりも多くのポイントを引き換えたことを示します。

このウェブサイトでは、生涯プラチナ (または生涯チタン) の荷物タグのセットを注文することもできます。 問題はここにあります。彼らは「約 12 週間以内」に到着するように言われています。 12週間？ 3か月前に注文して今週受け取りました。

これらは単なる生涯プラチナタグです。 ちなみに、こちらは生涯チタンタグで、金属の付属品にプラチナではなくチタンと書かれている点を除いて同一です。

ライフタイム チタンは、Bonvoy プログラムの開始時にのみ提供されました。マリオットのライフタイム プラチナはそれを受け取り、スターウッドの基準を満たした人、または発表後に急速に達成した人は、宿泊数と長年の滞在によって獲得し、扉が閉まる前に獲得できました。エリート。 ただし、継続的な Titanium ステータスを取得するには他にも 2 つの方法があります。

ただし、疑問があることは認めます。

正直に言うと、私は一週間ほど前に生前贈与のことを忘れていましたが、受け取っていないことに気づきました。 私は Web サイトに「12 週間」という言葉を浸透させていませんでした。パーソナライズされていない生涯エリート荷物タグを「注文」すると、それが発送され、あなたが受け取ることになると思います。 パッケージの品質を考慮すると、タグ自体のコストを確実に超えているため、望ましい効果を得るために一晩置いた可能性さえあります。

対照的に、配達まで 12 週間待つのは、荷物タグが、労力を損なうように思えます。 そして、おそらく生涯チタンは、少なくとももう少し良いものを手に入れることができるでしょうか？ ビル・マリオットの本のサイン入りコピーを（蔵書プレートを使用しても）送りますか？ 彼らのバーボングラスをいくつか送ってもらえませんか？ 言い換えれば、何かを注文する場合は、生涯ギフトを選択できるというデルタ航空の先導に従ってください。

マリオットの荷物タグを受け取ったばかりであることを除けば、マリオットを特別に取り上げるつもりはありません。 アメリカン航空は今年、私のコンシェルジュキーステータスを更新しませんでした。 私がこれを知っていた唯一の理由は、ステータスが更新された読者がそれがいつ起こったかを教えてくれたのですが、私のアカウントには更新された有効期限が反映されていなかったからです。

そうでなければ、自分のアカウントに ConciergeKey メンバーであることが表示されなくなっていることが (4 月 1 日のどこかの時点、または私が確認するたびに) 表示されていたでしょう。 アメリカ人は私のステータスが失効する前に、実際には私に一度も話しませんでした。 そして、秋に私が今年獲得した荷物タグを含む、2023年のエグゼクティブプラチナキットもまだ送ってきていません。 (格下げされてから 1 週間後、アドミラルズ クラブ パス 4 枚またはフラッグシップ ラウンジ利用 2 回という残念賞を提案するメールが届きました。しかし、選択しようとするたびに AA.com がエラーを出しました。)

忠誠心の確認をまとめて発送するために何か月も待ったとしても、2023 年には機能しません。 それは、多額のロイヤリティ投資を認識することを犠牲にして、（計画上の）非常に小さな予算編成やスタッフの便宜のために行われたことです。 コミュニケーションは迅速に行われるべきであり、評価は、それが何であれ、達成のレベルに一致する必要があります。

29件のコメント